지원 문의

먼저 문제에 따라 문제 해결, 대형 모델 연결, 차트 이상을 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 공식 사이트 도움말 페이지 또는 support@mystilink.com으로 지원에 문의할 수 있습니다.

문제를 설명하는 방법

명확한 문제 설명이 원인 파악에 도움이 되며, 모든 로그나 전체 워크스페이스를 한 번에 보낼 필요는 없습니다.

• 무엇을 하려는지: 새 컴퓨터 활성화, 모델 선택, 이전 세션 열기 등.
• 실제로 무슨 일이 있었는지: 오류 메시지 원문, 발생 시각, 반복 재현 가능 여부.
• 실행 환경: 운영체제, 프로세서 아키텍처, Mystilink 버전.
• 조작 단계: 어느 진입점에서 시작해 어느 단계에서 멈췄는지, 이미 시도한 것.
• 필요한 스크린샷: 관련 영역만 남기고 개인 정보와 자격 증명은 가립니다.

문제별 추가 자료

문제	유용한 정보
구매 또는 라이선스	구매 계정 이메일, 주문 식별자, 구매 시각과 상태. 카드 전체 정보는 불필요
Newton	계정, 오류 시각, 모델 이름, 오류 또는 요청 식별자(화면에 표시되는 경우)
BYOK / 로컬 모델	서비스 이름, 모델 ID, 오류, 주소 사용자 정의 여부. 키와 사적 게이트웨이 정보는 가림
차트 계산	재현 가능한 출생 필드, 적용 조건, 결과 차이와 대조 출처. 익명 자료 사용 가능
데이터 또는 화면	워크스페이스 변경 여부, 문제 발생 전 조작, 사용 가능한 백업 여부

진단 정보와 개인정보

데스크톱 개인정보 설정의 진단 정보 복사 기능을 사용했다면 보내기 전에 내용을 다시 확인해야 합니다. API Key, 비밀번호, 로그인 토큰, 전체 활성화 키, 확인하지 않은 전체 워크스페이스 디렉터리를 메일로 보내지 마세요.

데이터 문제라면 먼저 현재 상태와 백업을 보존하세요. 확인을 위해 자료를 먼저 삭제하거나 워크스페이스를 비우거나 모든 활성화 키를 재설정하지 마세요. 지원이 더 많은 정보를 필요로 하면 구체적인 문제에 맞춰 보충하면 됩니다.

이후 보충

가능하면 같은 메일에서 재현 결과와 새 스크린샷을 계속 보충하고 어떤 변화가 있었는지 적으세요. 결제 문제는 주문과 계정을 먼저 확인하고, 답장이 아직 없다는 이유로 중복 구매하지 마세요.