聯絡支援
先依問題查閱 疑難排解、大模型連線 或 排盤異常。若仍無法解決，可以透過 官網說明頁 或寄送電子郵件到 support@mystilink.com 聯絡支援。
怎樣描述問題
一份清楚的問題說明有助於定位，無須一次傳送所有日誌或完整工作區：
- 你要完成什麼：例如啟用新電腦、選擇模型或開啟歷史對話。
- 實際發生了什麼：錯誤提示原文、發生時間，以及能否重複出現。
- 執行環境：作業系統、處理器架構與 Mystilink 版本。
- 操作步驟：從哪個入口開始、在哪一步停止，以及已經嘗試過什麼。
- 必要截圖：只保留相關區域，遮蔽私人資訊與憑證。
依問題補充資料
| 問題 | 有用的資訊 |
|---|---|
| 購買或授權 | 購買帳號電子郵件、訂單識別碼、購買時間與狀態；不需要金融卡完整資訊 |
| Newton | 帳號、出錯時間、模型名稱、報錯或請求識別碼（若介面顯示） |
| BYOK / 本機模型 | 服務名稱、模型 ID、報錯、位址是否自訂；遮蔽金鑰與私人閘道資訊 |
| 排盤 | 可重現的出生欄位、採用條件、結果差異及對照來源；可使用匿名資料 |
| 資料或介面 | 工作區是否更換、問題發生前的操作、是否有可用備份 |
診斷資訊與隱私
如使用桌面端隱私設定中的複製診斷資訊功能，傳送前仍應檢查內容。不要以電子郵件傳送 API Key、密碼、登入權杖、完整啟用碼，或未經檢查的整個工作區目錄。
涉及資料問題時，先保留現狀與備份；不要為了排查先刪除資料、清空工作區或重設全部啟用碼。支援如需要更多資訊，可針對具體問題補充。
後續補充
儘量在同一封電子郵件中繼續補充重現結果與新截圖，並註明發生的變化。付款問題先核對訂單與帳號，不必因尚未收到回覆而重複購買。