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疑難排解

安裝程式無法下載​

  1. 確認存取的是官方下載頁：下載 Mystilink
  2. 嘗試切換瀏覽器或關閉廣告封鎖擴充功能
  3. 若仍失敗，記錄平台與版本號後 聯絡支援

啟用碼無效​

  • 確認從 Dashboard 複製的完整 Key，沒有多餘空格
  • 檢查 Key 是否已被作廢（作廢後不可復原，需聯絡支援）
  • 若提示裝置已綁定，可在 Dashboard 重設裝置 後重新啟用
  1. 開啟 控制台，確認已登入 購買時使用的帳號。
  2. 稍等片刻後重新整理頁面，檢視啟用碼清單。
  3. 若仍無結果，請 聯絡支援，並提供購買電子郵件與大致時間。

登入 / 驗證碼問題​

  • 檢查電子郵件拼寫與垃圾郵件資料夾
  • 若長時間未收到驗證碼，請稍後重試或 聯絡支援
  • OAuth 登入失敗時，可嘗試電子郵件驗證碼登入，或確認已在帳號設定中正確關聯第三方帳號

macOS 安全提示​

先核對安裝程式來自官網、系統與架構相符，並記錄安全提示原文。不同警告應分別處理，見 安裝與更新。

大模型無法連線​

見專題 大模型連線問題。

排盤結果不對​

見專題 排盤與盤面異常。

桌面端介面或對話異常​

見專題 桌面端使用問題。

安裝與更新​

見 安裝與更新。

排查前先保留什麼​

記錄系統、應用程式版本、報錯時間與重現步驟。涉及資料時先確認工作區並保留備份；不要先清空目錄、重複付款或重設全部啟用碼。回報截圖需遮蔽憑證，見 聯絡支援。