Solución de problemas
No se descarga el instalador
- Comprueba que estás en la página oficial: Descargar Mystilink
- Prueba otro navegador o desactiva el bloqueador de anuncios.
- Si sigue fallando, anota la plataforma y la versión y contacta con soporte.
La clave de activación no es válida
- Comprueba que la Key completa viene del Dashboard, sin espacios extra.
- Comprueba si fue revocada (la revocación es irreversible, contacta con soporte).
- Si aparece un aviso de dispositivo ya vinculado, usa Restablecer dispositivo en el Dashboard y vuelve a activar.
Pago correcto pero sin clave de activación
- Abre la consola y confirma que has iniciado sesión con la cuenta usada en la compra.
- Espera un momento, actualiza la página y revisa la lista de claves.
- Si sigue sin aparecer, contacta con soporte indicando el correo de compra y la hora aproximada.
Problemas de inicio de sesión / código
- Revisa la ortografía del correo y la carpeta de no deseado.
- Si el código tarda, vuelve a intentarlo más tarde o contacta con soporte.
- Si falla un OAuth, prueba el acceso con código por correo o comprueba en los ajustes de cuenta que el tercero está bien vinculado.
Aviso de seguridad de macOS
Comprueba primero que el instalador viene del sitio oficial y coincide con el sistema y la arquitectura, y anota el texto exacto del aviso. Cada alerta se trata de forma distinta; consulta Instalación y actualizaciones.
No se puede conectar con un modelo grande
Consulta Problemas de conexión con modelos grandes.
El resultado de la carta es incorrecto
Consulta Cálculo y anomalías de carta.
Anomalía de interfaz o de sesión en el escritorio
Consulta Problemas de uso del escritorio.
Instalación y actualizaciones
Consulta Instalación y actualizaciones.
Qué conservar antes de diagnosticar
Anota el sistema, la versión de la app, la hora del error y los pasos de reproducción. Si afecta a datos, revisa el espacio de trabajo y guarda una copia; no vacíes el directorio, no vuelvas a pagar ni restablezcas todas las claves. Las capturas enviadas deben tapar las credenciales; consulta Contactar con soporte.