联系支持

先根据问题查阅 故障排查、大模型连接 或 排盘异常。若仍无法解决，可以通过 官网帮助页 或发送邮件到 support@mystilink.com 联系支持。

怎样描述问题

一份清楚的问题说明有助于定位，无需一次发送所有日志或完整工作区：

• 你要完成什么：例如激活新电脑、选择模型或打开历史会话。
• 实际发生了什么：错误提示原文、发生时间，以及能否重复出现。
• 运行环境：操作系统、处理器架构和 Mystilink 版本。
• 操作步骤：从哪个入口开始、在哪一步停止，以及已经尝试过什么。
• 必要截图：只保留相关区域，遮挡私人信息与凭证。

按问题补充资料

问题	有用的信息
购买或授权	购买账户邮箱、订单标识、购买时间与状态；不需要银行卡完整信息
Newton	账户、出错时间、模型名称、报错或请求标识（若界面显示）
BYOK / 本地模型	服务名称、模型 ID、报错、地址是否自定义；遮挡密钥与私人网关信息
排盘	可复现的出生字段、采用条件、结果差异及对照来源；可使用匿名资料
数据或界面	工作区是否更换、问题发生前的操作、是否有可用备份

诊断信息与隐私

如使用桌面端隐私设置中的复制诊断信息功能，发送前仍应检查内容。不要邮件发送 API Key、密码、登录令牌、完整激活码，或未经检查的整个工作区目录。

涉及数据问题时，先保留现状与备份；不要为了排查先删除资料、清空工作区或重置全部激活码。支持如需要更多信息，可针对具体问题补充。

后续补充

尽量在同一封邮件中继续补充复现结果和新截图，并注明发生的变化。支付问题先核对订单和账户，不必因尚未收到回复而重复购买。