Dépannage
L'installateur ne se télécharge pas
- Vérifiez que vous êtes sur la page officielle : Télécharger Mystilink
- Essayez un autre navigateur ou désactivez le bloqueur de publicité.
- En cas d'échec persistant, notez la plateforme et la version puis contactez le support.
La clé d'activation est invalide
- Vérifiez que la Key complète vient du Dashboard, sans espace superflu.
- Vérifiez qu'elle n'a pas été révoquée (la révocation est irréversible, contactez le support).
- Si un message indique que l'appareil est déjà lié, faites Réinitialiser l'appareil dans le Dashboard puis réactivez.
Paiement réussi mais pas de clé reçue
- Ouvrez la console et vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé pour l'achat.
- Patientez un instant, actualisez la page et regardez la liste des clés.
- Si rien n'apparaît, contactez le support en fournissant l'e-mail d'achat et l'heure approximative.
Problèmes de connexion / de code
- Vérifiez l'orthographe de l'e-mail et le dossier des indésirables.
- Si le code tarde, réessayez plus tard ou contactez le support.
- En cas d'échec d'un OAuth, essayez la connexion par code e-mail ou vérifiez dans les réglages du compte que le tiers est correctement associé.
Avertissement de sécurité macOS
Vérifiez d'abord que l'installateur vient du site officiel et correspond au système et à l'architecture, puis notez le texte exact de l'avertissement. Chaque type d'alerte se traite différemment ; voir Installation et mises à jour.
Impossible de se connecter à un grand modèle
Voir la page Problèmes de connexion aux grands modèles.
Le résultat du thème est incorrect
Voir la page Calcul et anomalies de thème.
Anomalie d'interface ou de session sur le bureau
Voir la page Problèmes d'utilisation du bureau.
Installation et mises à jour
Voir Installation et mises à jour.
Ce qu'il faut conserver avant de diagnostiquer
Notez le système, la version de l'application, l'heure de l'erreur et les étapes de reproduction. Pour les données, vérifiez l'espace de travail et conservez une sauvegarde ; ne videz pas le répertoire, ne repayez pas et ne réinitialisez pas toutes les clés. Les captures envoyées doivent masquer les identifiants ; voir Contacter le support.