サポートへの連絡

まず トラブルシューティング、モデルの接続、チャートの異常 を確認してください。それでも解決しない場合は、ウェブサイトのヘルプページ または support@mystilink.com へのメールでサポートへ連絡できます。

問題をどう説明するか

明確な説明は原因の特定に役立ちます。すべてのログやワークスペース全体を一度に送る必要はありません。

• 何をしようとしたか：新しいパソコンの認証、モデルの選択、過去の会話を開く、など。
• 実際に何が起きたか：エラー文言そのまま、発生時刻、再現するかどうか。
• 実行環境：OS、プロセッサアーキテクチャ、Mystilink のバージョン。
• 操作手順：どの入口から始め、どの段階で止まったか、すでに何を試したか。
• 必要なスクリーンショット：関係する範囲だけに切り取り、私的な情報と資格情報を伏せる。

問題別に添える情報

問題	役立つ情報
購入やライセンス	購入アカウントのメール、注文識別子、購入時刻と状態。カード番号の全体は不要
Newton	アカウント、エラーの時刻、モデル名、エラーまたはリクエスト識別子（画面にあれば）
BYOK / ローカルモデル	サービス名、モデル ID、エラー、アドレスがカスタムか。キーと私的なゲートウェイ情報は伏せる
チャート作成	再現できる出生項目、採用した条件、結果の差異、照合元。匿名の資料でよい
データや画面	ワークスペースが変わったか、直前に何をしたか、使えるバックアップがあるか

診断情報とプライバシー

デスクトップのプライバシー設定にある診断情報のコピー機能を使う場合も、送信前に中身を確認してください。API キー、パスワード、ログイントークン、認証キーの全体、確認していないワークスペースのディレクトリ全体をメールで送らないでください。

データに関する問題では、まず現状とバックアップを保持してください。調査のために記録を消したり、ワークスペースを空にしたり、すべての認証キーをリセットしたりしないでください。サポートがさらに情報を必要とする場合は、その問題に絞って追加できます。

追加の連絡

できるだけ同じメールのスレッドで、再現結果と新しいスクリーンショットを追加し、何が変わったかを書き添えてください。支払いの問題は、まず注文とアカウントを確認してください。返信がまだ来ていないという理由で買い足す必要はありません。