トラブルシューティング
インストーラーがダウンロードできない
- 公式のダウンロードページを開いているか確認する：Mystilink をダウンロード
- ブラウザーを変える、または広告ブロックの拡張を切って試す
- それでも失敗する場合は、プラットフォームとバージョンを控えて サポートへ連絡
認証キーが無効
- Dashboard か らコピーしたキー全体で、余分な空白がないか確認する
- キーが失効していないか確認する（失効は復元できず、サポートへの連絡が必要）
- デバイスが紐付け済みと表示された場合は、Dashboard で デバイスをリセット してから認証し直す
支払いは成功したが認証キーが届かない
- ダッシュボード を開き、購入に使ったアカウント でログインしているか確認する。
- 少し待ってからページを再読み込みし、認証キーの一覧を見る。
- それでも出ない場合は、購入時のメールとおおよその時刻を添えて サポートへ連絡 する。
ログイン / 確認コードの問題
- メールアドレスの綴りと迷惑メールフォルダを確認する
- 確認コードが長く届かない場合は、時間をおいて再試行するか サポートへ連絡
- OAuth でログインできない場合は、メールの確認コードを試すか、アカウント設定で第三者のアカウントの連携が正しいか確認する
macOS のセキュリティ警告
インストーラーが公式サイトのものであること、OS とアーキテクチャが合っていることを確認し、警告の文言をそのまま控えてください。警告の種類ごとに対処が異なります。インストールと更新 を参照してください。
モデルに接続できない
専用の項目 モデル接続の問題 を参照してください。
チャートの結果が違う
専用の項目 チャート作成とチャートの異常 を参照してください。
デスクトップの画面や会話がおかしい
専用の項目 デスクトップの使用上の問題 を参照してください。
インストールと更新
インストールと更新 を参照してください。
切り分けの前に残すもの
OS、アプリのバージョン、エラーの時刻、再現手順を控えてください。データが関わる場合は、ワークスペースを特定してバックアップを取ります。ディレクトリを空にしたり、二重に支払ったり、すべての認証キーをリセットしたりしないでください。送るスクリーンショットは資格情報を伏せてください。サポートへの連絡 を参照してください。